大家都知道双十一活动带来超高的销量，但是如何在这么茫茫店铺中第一时间吸引客户并下单消费，往往就决定了全年的销售额的结果。因此我们绝对不能忽视老顾客的带来的销量，因为老顾客对我们最熟悉，我们只需要做一点点激活、刺激就可以让他们产生二次回购，而要达到这一效果最省成本的方法就是短信营销。

一、短信营销的作用

1.老客户关系维护

2.新客户发货提醒、物流异常提醒等

3.活动刺激老客户回购

4.售后服务更好更周到

5.收集用户爱好等信息

二、短信营销ROI转化率效果好

手机短信： 成本0.05元，达到率98%以上。一般发100个，就会有5-6个老客户来回购，带来高ROI转化率。

三、营销短信分类

营销活动也是有诀窍的，即使是送礼品或者发短信也最好进行客户筛选细分。这样让老客户有被尊重的感觉，在店内的待遇不一样。根据细分的客户分组来进行对应的短信营销，这样可以让营销精准化，提高转化率。

我们把顾客分为三大类：静默顾客、消费顾客和分享顾客。

1.静默顾客：购买了一次之后，就不再购买的。

2.消费顾客：消费频率高的顾客，这个是我们最喜欢的顾客。

3.分享顾客：购买次数少，但喜欢分享、推广你的店铺。这个也是我们的重要顾客。

针对不同类别的顾客我们需要不同的短信营销：

1.静默顾客：不同店铺风格不同，对于此类顾客应先了解顾客浏览和购买喜好后，再根据具体情况有针对性地发送短信。

2.消费顾客：如何保持这类客户长期在我们店铺消费呢？我们应该适时通过短信告诉他们我们的促销活动和产品上新，同样可以针对之前顾客的购买属性来选择性的发短信。

3.分享顾客：这类客户前期应该要和他们做好朋友，让他们对这品牌和店铺产生强烈的认同感强，短信应该以朋友间的交谈氛围展开。

四、营销短信写法

例如：“亲爱的#买家昵称#,店铺名字+已经很久没有见到你了，双11那天我们见上一面好吗？那时我想给你一件小礼物，希望你能来！XX旗舰店”

1.短信添加用户姓名可提升至少25%的转化率

加入客户姓名和昵称的短信由于针对性强，给客户一种个性化服务的满足感，店铺平均能获得 25%以上的转化率。而类似：“亲，双十一大促开始了！本店所有宝贝最低至2折！”这样的短信效果不明显，平均转化率还不到 5%。很多卖家由于缺少人手、时间或者懒得思考而忽略了这一点，从而导致所发的短信转化率低，而让更多的顾客从自己手中流失。现在很多客户管理软件里面通常都有自定义短信模板都有加入客户姓名、昵称的功能，这样操作起来效率也高且省时间成本。

2.通知提醒短信转变营销短信

由于通知短信往往是买家已经拍下宝贝后的服务短信，所以有着极高的转化率，平均在 80%以上。细心的掌柜如果能在通知短信中加入客户也许会感兴趣的推荐商品，往往会收到事半功倍的效果。如：“亲，您拍过XX家的XX宝贝出余款开拍啦！拍下后联系XX客服帮您修改预定金优惠价格噢！最近我们的XX正好特价，跟您的XX很搭配的呢。不要错过哦！”另外除了这些，在短信营销过程中，促销信息应该适当而不应过多，偶尔可以发一些关心的话语，譬如寒流来袭，可以告诉客户注意身体，注意卫生等，这样类似的短信反而容易获得用户的好感，兴许顾客一高兴，就光临你的店铺下单了!

3.短信签名不可忽略

最后我们也要注意短信签名，一个短信中最后有一个签名体现对客户的尊重。同时也能让买家了解短信发送者，也许买家兴致一来就会在淘宝中搜索下该店铺，看着不错就下单了，是吧。！