一、往年案例
双十一前夕11月，各类营销邮件和短信数量的暴增，由于最近短信通道的严格把控与邮件营销的平台规则，也已多次出现因用户投诉导致的通道被封情况。而且，近期多位商家收到各种关于短信发送的消息，以下为双11为例，短信发送受到如此大限制的原因如下：
1.受央视对于垃圾短信的报道，运营商对于发送的内容进行了严格地限制。
2.三中全会将近，短信的发送速度被运营商限制。
3.因央视的报道和三中全会的影响，各个地区的运营商，屏蔽机制，黑词大幅度更新。以至同样的短信，有的地区能收到，有的地区会屏蔽。
4.电信联通全面关闭全部106通道业务，导致现在的号码收到短信都显示卡发号码。
5. 运营商规定，目前一条通道，哪怕有一条短信被投诉，立即关闭通道，停止使用。
解决办法：由于发送速度被限制，关怀营销短信会产生延迟，因此做活动的时候一定要把发送的时间相应的提前。为了提高打开率和到达率，避免去年的悲剧发生，保证短信通道流畅无堵塞，大家一定要注意如下4点，以增强发送环境与文案质量。
二、短信营销
1.个性化
多加相应的动态字段，比如会员姓名或昵称
2.匹配度。
从产品或品牌角度，尽可能地筛选与该活动匹配的活跃会员进行营销
3.尊享感与黑词检测。
双11来了，各种优惠促销的短信内容，买家都已经看烦了，”双11““ 打折“这些文案，很容易被买家认为是垃圾短信。短信发出前，可以先在网聚宝协同建个项目，把相应的文案放上去，让团队成员给点意见。
短信内容中尽量避免黑词，这类黑词百度可以找到，可以保存到记事本，进行黑词检测，以免遭到屏蔽惩罚。
4.人性化。
不要半夜给客户发短信以免会增加客户的投诉，造成通道被和谐。如有不愿接收营销短信的客户一定要加入短信黑名单，并且提前通知报备给客服，我们不再对此号码下发相关短信，避免手机用户向运营商投诉，造成通道和谐，影响整体发送。
5.适当提前
建议短信营销活动设置时间提前1个钟头。对即时性要求高的短信建议提前提交短信，通知会员有关活动，避免大量提交时导致通道拥堵和接收短信延迟。
三、订单催付类与发货提醒类
尽量走独立的通道，保证活动短信的发送速度与质量。
四、非本店会员的营销
假如有必须发送含有优惠信息的短信，给其他的潜在目标客户，建议通过卡发的方式进行发送。
卡发地区屏蔽严重，很多地区都是根据地区黑字典来屏蔽，会导致很多收不到，最好群发前我们会先测试，能收到再群发。如无必要，建议减少卡发的数据。
五、邮件营销
1、个性化，邮件标题中， 多加入会员姓名或昵称。
2、匹配度，从产品或品牌角度，尽可能地筛选与该活动匹配的活跃会员进行营销
3、邮件底部加入明显的”退订“按钮。
