目前汽车销售服务行业提供给其消费者的信息主要通过广告、现场交易、电话 交易以及

网上交易。这些方式具有一个通用的特点—投入费用高客户必须在一 定条件下主动获取。

有没有一种方式能够让汽车销售服务营业部主动地将信息推 送给客户有就是汽车销售服

务行业短信平台。汽车销售服务行业短信服 务平台具有如下建设意义

1客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。

2客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况。

3汽车销售服务店可以给客户提供短信平台定制服务将汽车动态信息、营业部 通知、免费检测等

信息自动即时地发送给客户提高服务质量更好地吸引新老 客户。

4客户可以通过短信预约维修和养护业务。

5汽车销售服务店可以对注册客户实行贴身关怀提高客户忠

诚度。

6对汽车销售服务营业部和客户短信服务成本比较低廉。 对于汽车销售行 业

在应用短信业务的部分描述如

 1. 行情查询 种类查询查询各款汽车资讯 价格查询查询某款汽车的价格 维修保养服务查询维修保养服务信息

2. 信息发布 新车到货对预约提车的客户通知到货信息 优惠服务通知通知客户免费检测等优惠服务信息 最新动态发布业内最新动态信息

3. 预约订货 预约通知客户发送预约活动信息 预约确认确认客户预约活动信息 取消预约客户取消预约订货信息

4. 维修服务 业务受理客户发送请求维修信息 提车通知通知客户提车并告知维修结果、费用等 保养提醒提醒客户及时进行汽车保养、检测

5. 客户服务 客户关怀在客户生日、节日发送短信祝福 客户投诉客户通过短信投诉 应用实例

购后致谢 车主购车后即发送感谢及跟踪信息 尊敬的车主 XXX非常感谢您在本店购车

我们非常荣幸有机会为您服务XX 专营店的服务热线为 XXXXXXXX欢迎您在需要的时间拨

打我们将为您提供满 意的服务。 车辆保养提醒 提醒车主定期进行车辆保养 尊敬的车主

XXX您的爱车下一次保养为 X X 公里为确保您的出行顺畅减少 维修请您届时到本店

进行保养。XX 专营店。 车险续保提醒 提醒车主进行车辆保险续保 尊敬的车主 XXX您爱

车的保险将于 X 月 X 日到期请您届时带齐行驶证、保险 卡等资料到 XX 专营店做好续保

手续。” 维修质量跟踪 收集车主对维修质量的反馈信息以作为改善维修质量的依据 尊敬

的车主 XXX 您的爱车于 X 月 X 日在本店进行维修 请您将维修质量以很好、 良好、一

般、较差、很差五个等级以短信方式回复给我们以利我们为您提供 更优质的服务。XX 专

营店。” 促销活动通知 给车主发送促销信息 尊敬的车主 XXXXX 专营店将于 X 月 X 日举

办车辆免费检测活动同时维修配件 及工时费 9 折欢迎您驾车光临。” 新车上市宣传 给

车主发送新车上市宣传促其介绍朋友购买 尊敬的车主 XXX日产原装进口风雅轿车已隆重

上市XX 专营店恭候您前来感受 风雅的高贵气质。销售咨询热线XXXXXXXX” 节日问候及

营销 祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养 尊敬的车主 XXX祝您“五一”节快乐

为保证您“五.一”期间的出行安全 请您于节前到本店进行一次例行检测。XX 专营店。” 车

主生日祝福 祝车主生日快乐 “尊敬的车主 XXX 祝您生日快乐、 事业成功、 天天开心、

出入平安 专营店。 XX ” 新车主发展 吸引意向购车者到店购车 尊敬的车主 XXX您所

关注的 XX 型车XX 专营店将于 X 月 X 日在 XX 广场举行大 型展销会现场认购价格优

惠欢迎前来试驾。” 车主互动 运用短信回复功能与车主形成互动沟通 尊敬的车主 XXX

为答谢您长期以来的关心和支持XX 专营店将于 X 月 X 日时在 本店举行嘉年华活动特

邀您光临如参加请回复 Y谢谢